寻求后勤服务工作的和谐之音

总务处   郭柏森

“和谐，不是单纯的和气，和谐不是没有问题，没有矛盾。没有矛盾就没有管理，没有管理就没有制度，没有制度就没有规矩，没有规矩，就不成方圆。团队的和谐指的是‘目标一致、相互尊重、齐心协力不断进步、和谐发展。’”

“和谐的内涵包括以人为本、人际关系、文明整洁、诚实守信、充满活力、敬畏自然、安定有序。核心的要素是以人为本，‘以人为本’不是‘以及为本’，以人为本是以人的发展为本，发展是每个人的根本利益。而个人的发展必须建立在集体发展的大局至上，所以说人的发展、集体的发展才是‘以人为本’的根本，而不是以个人的一点利益为本。”

孙校长的话使我对和谐校园、和谐发展有了较深的认识。后勤工作如何开展才能和和谐校园相一致、相和谐？首先是对后勤工作的深入了解和正确认识。一线教师的工作重点是搞好教育教学，而后勤工作就是全心全意地服务一线教学。要保证和优先一线教学，后勤服务工作可细化为三大板块：教室及教师办公室，师生寝楼，其他杂务。教学的一线阵地是教室及教师办公室，一线的大小事务均为紧急事务，首先处理。师生的生活区寝楼为二线，二线的大小事务均为重要事务，重点处理。除此之外的其他杂务为普通事务，随后处理。俗话说“兵马未动粮草先行”，道出了后勤服务的重要性。追求后勤服务工作的温馨、优质、高效即是校园和谐之音。

后勤人员人手一份“后勤员工作息时间及职责范围”，内容要求各负其责，各司其职。每天“议事”时先各自汇报前一天工作，尔后根据检查情况及师生反馈意见改进提高，最后安排当天工作。

    “议事”即团队和谐的措施之一。

 反守为攻，变被动服务为主动服务，是提高工作效率的有效途径，也是和谐校园之音。上学期，在各处室张贴温馨告知：“教室、办公室，水电门窗桌椅板凳黑板等有问题，请告诉年级长或拨打电话：68972832。”后来发现，一线教师下课后还未喝一口水，就又给学生解答问题，课间10分钟也风风火火。急一线之所急，想一线之所想，需一线之所需，是后勤工作者的天职。为争取主动，每天“议事”后，后勤人员到教学楼、学生寝楼查询问题，上门服务。后勤工作繁杂无规律，为解除一线的后顾之忧，又在各处室张贴“后勤服务承诺：后勤工作即服务教学。凡教室、办公室有任何问题，请拨打电话：68972832或13838366306。除外界介入外，保证立即上门服务，最迟12小时内办妥。”本期教室服务保证接到服务信息后下课前5分钟在门口等候，下课后立即展开工作；特殊情况课间操处理，服务不影响学生上课。为保证“目标一致、相互尊重、齐心协力、不断进步、和谐发展”，定时征求一线教师对后勤工作的建议和的意见，征求批评，接受监督；用温馨告知、上门询查、服务承诺构建服务网络，保证服务温馨、优质、高效，奏响和谐校园之音。