用细节缔造完美

办公室      周佳

读书，是一种生命状态。无论是开阔视野增长见识，求证索源释疑解惑，还是消闲遣兴养性怡情，读书都能够丰富生命的体验，带来生命的充实与愉悦。从事办公室工作近三年，每天总有大量的行政事务正在办或者等着办，可是即使在最忙的时候，我也会挑几本书来读。因为，我不仅想把繁琐的工作做好，更希望提升工作的品质。我需要先进理念的引领、需要思想的碰撞、需要在感悟中进步。

汪中求的《细节决定成败》非常适合我的工作需要，也启发了我的一些工作思路。这里，我举三个例子：

一、做好每一个细节，就做好了工作。书中提到一家服装专卖公司诺顿公司销售业绩非常好，而他们的竞争法宝就是靠服务的细节，他们的服务内容有：替参加重要会议的客人熨衬衫；为试衣间忙着试穿衣服的客人准备饮食；如果顾客需要，替顾客到别家商店买他们买不到的商品，然后打七折卖给顾客；冬天替开车的客人暖热汽车；甚至替前来购物而交通违章的顾客支付罚款。

同样，我虽然不用服务于顾客，但从事办公室工作我的工作是服务于教育教学，也就是为老师们服务，那么，我可以做到那些细节：接了手的工作按时、按标准完成；已经做完的事，再次反省检查完全没有错误；接到任务，第一是落实，第二是效率；需要传达、反馈给老师们的信息，不论任何情况保证每人通知到，并在第一时间通知到；尽量保证老师们的教学时间，教学范围外的老师们的各种人事手续如必须本人办理的，我可以问清办事程序并告知当事人，我可以代办的我会及时、准确的为老师们办理并将办理结果反馈。

我每天就是在做这些小事，也是跟老师们切身相关的事，这些事做好了，老师们也就能更加安心教学了。花大力气做好小事，把小事做细，把小事做到位，能为别人做一点有用的小事，这不就是幸福么。

二、把注重细节形成习惯。海尔集团总裁张瑞敏有一个说法：如果让一个日本员工每天擦6遍桌子，他会一丝不苟地每天擦6遍，而中国的员工第一天会擦6遍，第二天也会擦6遍，可是第三天就会擦5遍，第四天可能只擦4遍。当然，这个说法也未必绝对，但它也反映了一个问题就是看似不起眼的小事长期坚持也决非小事。我们普通人，大量的日子，就是在做一些小事，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我的工作是繁琐的、细碎的，重复性也很强，但我会认真为每一次会议作会前准备，耐心为每一位老师讲解他们需要的信息，热情为每一位老师做一点点事。海不择细流，故能就其大；山不拒细壤，方能就其高，我愿意做一个每天擦6遍桌子的人，把注重细节形成习惯，做不折不扣的执行者，做精益求精的执行者。

三、用心使细节完美。日本幕府将军丰臣秀吉又一次口渴到一家寺院喝茶。有一位叫石田三成的人热情接待了他。他倒茶时，第一杯是大碗的温茶，第二杯是中碗稍热的茶，第三杯是小碗的热茶。丰臣秀吉不解其意，石田说：第一杯大碗热茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗的稍热的茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，捎带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小些；第三杯不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。丰田被石田的体贴入微深深打动，将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。

认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。把我的真诚和心意通过每一件小事传递给老师们，这就是最好的以人为本。